Является ли мультиварка технически сложным товаром

Возврат мультиварки в магазин (некачественной и качественной)


Бесплатная юридическая консультация:

В данной статье мы рассмотрим ситуацию с возвратом товара, ведь очень много вопросов потребители задают когда сталкиваются с проблемами возврата денег за товар.

Оглавление:

И здесь традиционно два вопроса, как вернуть товар ненадлежащего качества и как вернуть товар надлежащего качества, без недостатков. В данной статье мы рассмотрим обе ситуации касательно возврата мультиварки.

Можно ли вернуть некачественную мультиварку обратно в магазин?

На основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» можно вернуть или обменять любой товар в случае если в нем выявлены недостатки. Но в отношении технически сложных товаров, немного иные правила обмена или возврата и в том же пункте закона сказано, что вернуть или обменять технически сложный товар возможно в течении 15 дней с момента передачи товара, а по истечении данного срока только в трех случаях:

  1. При обнаружении существенного недостатка в товаре;
  2. При нарушении сроков устранения недостатков по гарантии;
  3. В случае если потребитель не может использовать товар более 30 дней в каждом году гарантийного срока по причине нахождения товара на гарантийном ремонте.

С мультиваркой ситуация следующая, если еще не прошло 15 дней с момента передачи вам мультиварки, то в принципе есть шанс, что возврат или обмен произойдет без проблем, но если прошло 15 дней с момента передачи вам товара, то продавец скорее всего начнет клонить к тому, что мультиварка это технически сложный товар и по закону он может только направить вас на ремонт и будет под любым предлогом отказывать вам в обмене или возврате товара.

Не верьте продавцу в таком случае, так как товар некачественный и мультиварки нет в перечне «технически сложных товаров», который утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924. Именно этот перечень применим в ситуации когда идет речь о возврате товара ненадлежащего качества, так как в части первой данного постановления четко сказано, что данный перечень утверждается в соответствии со статьей 18 «Закона о защите прав потребителей», а ведь именно в статье 18 раскрыт вопрос о правах потребителя в случае если он обнаружил в товаре недостатки.


Бесплатная юридическая консультация:

Так что вывод первый, мультиварка не является технически сложным товаром в ситуации когда в ней обнаруживаются недостатки и я вам дал ссылку на документ, который вы сами можете прочитать и увидеть, что в нем нет ни мультиварки, ни другого товара который бы попадал под описание мультиварки.

Но есть статья 25 «Закона о защите прав потребителей», регламентирующая обмен и возврат товаров надлежащего качества и к данной статье применим другой перечень, согласно которому мультиварка, это уже технически сложный товар, но об этом далее, а сначала разберемся с возвратом некачественного товара.

Как мы с вами разобрались мультиварка не технически сложный товар в рамках статьи 18 и проблем с ее возвратом не должно возникнуть. Срок возврата данного товара ограничен гарантийным сроком на основании статьи 19 «Закона о защите прав потребителей», но если срок гарантии меньше 2 лет, то потребитель может предъявлять требования в отношении обнаруженных недостатков в товаре на протяжении 2 лет с момента покупки, на основании все той же статьи 19 «Закона о защите прав потребителей».

Так же если продавец сомневается в причине возникновения недостатков, то на основании пункта 5 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», продавец может назначить экспертизу товара, которая проводится с целью выявления реальных причин возникновения недостатков. Продавец должен уведомить вас о проведении экспертизы и вы на основании той же статьи имеете полное право присутствовать на экспертизе, о своем желании присутствовать вы должны уведомить продавца в письменной форме под роспись на вашем экземпляре уведомления.

Если эксперт вынесет заключение в котором будет сказано, что недостатки возникли по вине потребителя, к примеру по причине неправильно эксплуатации или использования не по назначению, то в такой ситуации экспертизу оплачивает потребитель и продавец соответственно не выполняет его требования.


Бесплатная юридическая консультация:

Если экспертиза покажет, что потребитель не виноват в возникновении недостатков, а недостатки возникли по вине продавца, изготовителя или импортера, то в такой ситуации стоимость экспертизы оплачивает продавец и соответственно продавец выполняет все требования потребителя, то есть или возвращает деньги за товар или производит обмен.

Процедура возврата мультиварки

  1. Возьмите паспорт гражданина РФ, мультиварку, чек о покупке и идите в магазин;
  2. Объясните продавцу ситуацию;
  3. Вам должны дать бланки заявления на возврат товара, попросите 2 штуки. Заполните бланки, в них обычно указывается стандартная информация, это ваши ФИО, контактные данные, паспортные данные. Далее указываются данные о товаре (цена, дата покупки, наименование товара, причины возврата). Так же обязательно укажите, что в итоге вы хотите от продавца, либо возврата уплаченной за товар денежной суммы, или обмена на такой же товар без брака, или обмена на аналогичный товар. Не забудьте указать каким способом вам должны вернуть деньги, наличными или на карту. Поставьте подпись и дату заполнения, передаете оба экземпляра продавцу и просите на вашем поставить отметку о принятии заявления, обычно хватает печати (при наличии), подписи продавца и даты принятия;
  4. Заберите экземпляр с отметками себе, он будет подтверждением вашего обращение с конкретным требованием;
  5. На основании статьи 22 «Закона о защите прав потребителей», у продавца есть 10 дней, что бы выполнить ваши требования. Обычно так и происходит.

Если продавец необоснованно отказал вам в возврате денег, то в такой ситуации следует подготовить претензию в адрес продавца, в которой потребовать выполнения ваших законных требований и указать продавцу в каких моментах он нарушил законодательство о правах потребителя.

В претензии обязательно укажите ваши требования и укажите срок в 10 дней на их выполнение и подайте такую претензию так же в 2-х экземплярах продавцу с обязательной отметкой о принятии на вашем экземпляре.

Полное руководство о том как правильно подготовить и подать претензию читайте здесь.

Если продавец не выполнил ваши требования по претензии, то в таком случае подайте на него в суд и в судебном порядке взыщите с него стоимость товара, плюс штраф в 50% от стоимости иска и неустойку в 1% за каждый день просрочки выполнения ваших требований.


Бесплатная юридическая консультация:

Как правильно подать в суд по правам потребителя читайте здесь.

В целом большинство подобных споров решается еще на стадии подачи претензии, так как продавец получив ее понимает, что покупатель настроен серьезно и следующий шаг это иск в суд, который продавцу будет очень не выгоден и с вами обязательно урегулируют ситуацию, но если продавец слишком упертый, то в суде большинство таких споров остается за потребителями.

Если у вас возникнут трудности, то обратитесь к нашему юристу по правам потребителя.

Можно ли вернуть мультиварку надлежащего качества?

Как я говорил есть статья 25 «Закона о защите прав потребителей», которая разрешает обмен и даже возврат товара надлежащего качества, то есть без брака в случае если он не подошел по размеру, габариту, фасону, расцветке или комплектации.

Но в этой же статье четко сказано, что обмен или возврат товара надлежащего качества не возможен по закону в случае если он относится к категории включенной в «перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», который утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.


Бесплатная юридическая консультация:

В пункте 11 указано, что вернуть не получится технически сложные товары бытового назначения на которые установлены гарантийные сроки, а мультиварка это технически сложный товар бытового назначения, на который установлен гарантийный срок, конкретно это электробытовая машина или прибор, все указано в пункте 11.

Поэтому к сожалению вернуть мультиварку надлежащего качества не получится, вам откажут по закону.

Если у вас остались вопросы, то задайте их на сайте нашему юристу, он проконсультирует вас, ответит на самые сложные вопросы и поможет с решением вашей проблемы.

Источник: http://yurist174.ru/zashita-prav-potrebitelya/vozvrat-tovara/vozvrat-multivarki-v-magazin-nekachestvennoy-i

sovetnik36.ru

Относится ли мультиварка 🚇 к технически сложным товарам

Срочная консультация юристабесплатно


Бесплатная юридическая консультация:

  • Претензия, при отказе — в суд. Личная консультация
  • Нет, мультиварка не является технически сложным товаром. Вам желаю удачи!Индивидуальные консультации платные Личная консультация
  • Мультиварка относится к технически сложным товарам бытового назначения, которые в случае их надлежащего качества и установления на них гарантийного срока, не подлежат возврату или обмену (п.11 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утверждённого Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 №55 Личная консультация
  • В Перечне технически сложных товаров, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 (ред.

Является ли мультиварка технически-сложным товаром?

Тема: возврат мультиварки, технически сложное устройство или

Не забудьте взять кассовый и товарный чек. Обратите внимание! Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Если в технически сложном товаре в течение гарантийного срока обнаружены недостатки Если это произошлов течение первых пятнадцати дней с момента передачи товара потребителю, потребитель имеет право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата денег за него либо предъявить требование о замене на товар этой же или другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

Требование о замене подлежит удовлетворению в течение семи дней1 со дня его предъявления, а при необходимости дополнительной проверки качества — в течение двадцати дней. Требование о возврате денег подлежит удовлетворению в течение десяти дней.

Мультиварка относится к технически сложным товарам?

Относится ли мультиварка к технически сложным товарам

Об утверждении перечня технически сложных товаров», такого товара не указано и даже по аналогии. С уважением, Андрей Владимирович Кирилловтел.:20 Личная консультация У Вас есть ответ на этот вопрос? Вы можете его оставить, нажав на кнопку Ответить Похожие вопросы Извините, является ли мультиварка технически сложным товаром? И могу ли я требовать возврата денежных средств без экспертизы (без проверки качества товара) Является ли планшет технически сложным товаром? Имею ли я право вернуть товар в течении 14 дней в случае неисправности? Касательно закона прав потребителей возврат товара в течении 14 дней со дня покупки.

Если по результатам проверки качества между Продавцом и потребителем возник спор о причинах возникновения недостатков товара, продавец обязан провести экспертизу товара за свой счёт. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы (о чём должен сообщить продавцу) и в случае несогласия с её результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если экспертиза установит, что недостатки товара являются производственными, продавец должен удовлетворить заявленное потребителем требование. Если экспертиза установит, что недостатки в товаре являются эксплуатационными, потребитель обязан возместить продавцу расходы на её проведение. Экспертиза проводится аккредитованным экспертом, по результатам экспертизы оформляется экспертное заключение. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой Покупатель вправе осмотреть предлагаемый товар, потребовать проведения в его присутствии проверки свойств или демонстрации его действия. Обратите внимание! Технически сложные товары надлежащего качества (без недостатков) не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней со дня покупки, т.к. относятся к группе технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (согласно

Постановлению Правительства РФ №55 от 19.01.1998 г.). При совершении покупки проверьте правильность заполнения гарантийного талона продавцом: все графы должны быть заполнены и заверены печатью магазина.

Дмитрий Олегович Павленко Этот юрист из города Москва Всё зависит от того, что вам нужно. Существует 2 перечня технически сложных товаров — один, краткий, используется для определения «возврат — ремонт неисправного», другой — расширенный для определения «возврат исправного, если не подошёл». ВСЕХ ПРОДАВЦОВ обучают подменять первый список на второй, т.к. во всех используется термин «технически сложный товар». Мультиварка очень просится под пункт 12 постановления 924, однако, я не уверен в синонимах. Надеюсь, специалисты расскажут. Перечень технически сложных товаров (относится к возврату / обмену неисправного после 15 дней покупки). «12.


Бесплатная юридическая консультация:

Источник: http://sovetnik36.ru/otnositsya-li-multivarka-k-tehnichesk/

Относится ли мультиварка к технически сложным товарам

Правовед.RU 172 юриста сейчас на сайте

  1. Категории
  2. Защита прав потребителей

Здравствуйте, является ли мультиварка технически сложным товаром? Не включалась программа при первом использовании. Возможен или нет возврат или обмен. Обращался в магазин с претензией ответа не получил. возврат технически сложного товара Свернуть Виктория Дымова Сотрудник поддержки Правовед.ru Похожие вопросы уже рассматривались, попробуйте посмотреть здесь:

  • Является ли Электропечь технически сложным товаром?
  • Является ли СМАРТФОН технически сложным товаром

Ответы юристов (3)

  • Все услуги юристов в Москве Возврат некачественного товара Москва от 5000 руб. Проведение независимой экспертизы качества товара Москва от 5000 руб.

Является ли мультиварка технически-сложным товаром?

Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем). 6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями. 7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины. 8.

Бесплатная юридическая консультация:

Тема: возврат мультиварки, технически сложное устройство или

В этом случае потребитель имеет право предъявить одно из указанных требований, но бремя доказывания того, что недостатки в товаре являются производственными, лежит на потребителе. То есть, если потребитель не получил удовлетворения своего требования, он должен за свой счёт провести экспертизу качества данного товара. Если экспертиза установит, что недостатки являются производственными, то потребитель будет вправе требовать удовлетворения своего требования и возмещения убытков (затрат на проведение экспертизы). Порядок действий потребителя Для удовлетворения любого из указанных выше требований необходимо обратиться к продавцу (изготовителю, импортёру) с письменной претензии, составленной в двух экземплярах, с чётко сформулированными требованиями (к претензии прикладываются копии всех необходимых документов, например кассового чека, товарного чека, гарантийного талона и т.п.).

Мультиварка относится к технически сложным товарам?

Доброго дня! Мультиварка входит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, если на неё установлен срок гарантии. Т.е. качественную мультиварку не обязаны ни обменивать, ни деньги за неё возвращать.Но она же НЕ ВХОДИТ В Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков.Т.е. по неисправной мультиварке можно предъявить одно любое из требований, предусмотренных ЗоЗПП даже при недостатке, не являющимся существенным. 1. Составляйте письменную претензию в 2-х экземплярах. 2. Изложить обстоятельства покупки товара (чек приложите), укажите дату покупки, сошлитесь на ст.

Относится ли мультиварка к технически сложным товарам

Существенный недостаток товара- неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки. Обратите внимание!Потребитель вправе потребовать также полноговозмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Если продавцу или изготовителю было заявлено требование о ремонте или замене технически сложного товара, то можно потребовать также предоставления Вам аналогичного товара на период ремонта или замены Вашего (этот товар должен быть предоставлен и доставлен в течениетрех дней).

Закона «О защите прав потребителей» при обнаружении в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, а так же Ваши права, вытекающие из данной статьи. 3. Затем четко сформулируйте свои требования, исходя из данной статьи. Требование должно быть одно (либо возврат денег, либо замена товара и т.д.) 4.

Источник: http://sv-groups.ru/otnositsya-li-multivarka-k-tehnicheski-slozhnym-tovaram/


Бесплатная юридическая консультация:

Можно ли вернуть товар надлежащего качества (мультиварку), который не нужен?

Мультиварка относится к технически сложным товарам бытового назначения, которые в случае их надлежащего качества и установления на них гарантийного срока, не подлежат возврату или обмену (п.11 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утверждённого Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 №55 (с последующими изменениями).

Если есть вопросы-обращайтесь.

Буду благодарен за отзыв.

Мультиварка входит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, если на неё установлен срок гарантии. Т.е. качественную мультиварку не обязаны ни обменивать, ни деньги за неё возвращать. Но она же НЕ ВХОДИТ В Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков. Т.е. по неисправной мультиварке можно предъявить одно любое из требований, предусмотренных ЗоЗПП даже при недостатке, не являющимся существенным.

1. Составляйте письменную претензию в 2-х экземплярах.

2. Изложить обстоятельства покупки товара (чек приложите), укажите дату покупки, сошлитесь на ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» при обнаружении в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, а так же Ваши права, вытекающие из данной статьи.


Бесплатная юридическая консультация:

3. Затем четко сформулируйте свои требования, исходя из данной статьи. Требование должно быть одно (либо возврат денег, либо замена товара и т.д.)

4. В заключении сообщите, что невыполнение Ваших требований продавцом нарушает номы действующего законодательства в области защиты прав потребителей. При их неудовлетворении соответствующее заявление с копией настоящей претензии Вы направите в отделение Роспотребнадзора по месту нахождения продавца.

5. Когда будете вручать продавцу претензию, на втором экземпляре лицо, принявшее ей должно поставить дату, подпись, расшифровку подписи. Еще можно и печать попросить поставить. Если откажутся расписываться, тогда через почту России можно отправить заказным письмом с уведомлением, а к заявлению в Роспотребнадзор приложить копию талона-уведомления.

Надеюсь мой ответ вам полезен, не забудьте оставить свой отзыв «+»

Постановлением Правительства РФ утвержден Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.


Бесплатная юридическая консультация:

К таким товарам относятся: «технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)».

Вернуть такой товар Вы можете только в случае обнаружения в товаре недостатков ( ст. 18 Закона о защите прав потребителей). Иным способом вернуть нельзя.

Коллега ООО «Юриус» дал вам верный ответ. Мультиварка входит в Перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар. (утвержден Постановлением Правительства РФ №55)

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)

Претензия вам не поможет, так как мультиварка в данном случае не поломалась, недостатков в ней не выявлено, соответственно причин возвращать ее у вас нет. То что она вам просто не нужна, не является основанием для возврата товара в магазин.


Бесплатная юридическая консультация:

Источник: http://www.yurist-online.net/question/53747

Является ли мультиварка технически сложным товаром?

Могу ли я сдать обратно в магазин абсолютно новую мультиварку в течении 14 дней со дня покупки?

4 ответa на вопрос от юристов 9111.ru

Претензия, при отказе — в суд.

Нет, мультиварка не является технически сложным товаром.

Мультиварка относится к технически сложным товарам бытового назначения, которые в случае их надлежащего качества и установления на них гарантийного срока, не подлежат возврату или обмену (п.11 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утверждённого Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 №55

В Перечне технически сложных товаров, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 (ред. от 17.09.2016) «Об утверждении перечня технически сложных товаров», такого товара не указано и даже по аналогии.


Бесплатная юридическая консультация:

Источник: http://www.9111.ru/questions//

Можно ли вернуть мультиварку в магазин?

Мультиварки давно и прочно вошли в повседневную жизнь хозяев и хозяек из-за своего удобства, функциональности и дешевизны. Разнообразие полезных блюд, которые можно и не пытаться готовить на обычной плите, порой даже не требует вашего активного вмешательства – прибор делает все сам. Разумеется, такая покупка весьма и весьма заманчива, когда вы думаете о том, что не нужно будет следить за кашей, беспокоиться о пережаренных котлетах или не поднявшемся пироге. Ведь система мультиварок сама выключает нагревательные элементы после окончания программ.

Разумеется, мультиварка – это техника. И, как и всякой технике, ей пристало порой ломаться, демонстрировать дефекты или несоответствие заявленному. В этом случае потребитель может захотеть вернуть прибор, но наткнется на законодательную стену, справиться с которой без дополнительной информации просто не сможет.

Можно ли вернуть по закону

Первое, и главное, что необходимо знать – любая покупка мультиварки (или другого товара) регулируется нормами закона «О защите прав потребителей». Он же и устанавливает условия возврата купленного в попытке защитить покупателей от нечестных продавцов, а продавцов – от нечестных покупателей.

Можно ли вернуть мультиварку будет зависеть от того, что произошло. Почему вы хотите ее вернуть? Чем недовольны? Здесь могут быть два ответа:

  • Нет никаких проблем с функциональностью, просто не понравилась модель или вы передумали постфактум;
  • Есть проблемы с функциональностью – большие или мелкие.

В зависимости от того, к какой категории можно отнести мультиварку согласно закону «О защите прав потребителей», процесс возврата будет особый и преисполненный различными условиями, которые вы будете обязаны соблюсти.

Однако, сразу же можно сообщить и «неприятные» вести. Мультиварка является не просто технически сложным, но еще и бытовым прибором, контактирующим своими составляющими с едой. Подобная техника может подпадать под целых два пункта Постановления Правительства РФ №55 о том, что вернуть в магазин нельзя. Данный перечень товаров справедлив лишь в том случае, если функциональность мультиварки сохранена – то есть, она не бракованная.


Бесплатная юридическая консультация:

Как вернуть

Весь процесс возврата начинается с обнаружения вами его причины. Когда вы установили, почему хотите вернуть, необходимо отнести мультиварку в одну из вышеуказанных категорий.

Качественный товар

Здесь, как раз, и существует запрет на возврат. Качественной мультиваркой признается такая, которая:

  • Не нравится вам по одной из субъективных причин – по цвету, размерам, форме;
  • Поставляется обратно в магазин с полным комплектом аксессуаров, документов и т.д.;
  • Не использовалась вами;
  • Сохранила свой внешний презентабельный вид, а также внутреннюю функциональность;
  • Возвращается с чеком.

И ее вернуть нельзя, поскольку она относится к категории технически сложных бытовых приборов, используемых для приготовления пищи. Поэтому всегда читайте отзывы о вашей будущей покупке заранее, не игнорируйте указанные продавцом характеристики, и смотрите на технику «вживую» столько, сколько вам нужно, чтобы принять правильное решение.

В этих правилах есть несколько лазеек. Так, исправную мультиварку можно вернуть:

  • До передачи вами средств за товар – то есть, заказали с оплатой в магазине или курьеру, посмотрели на нее, поняли, что не подходит, и отказались передавать деньги за товар;
  • После передачи средств, если обнаружилось, что магазин вас обманул насчет характеристик, комплектации или функционалу – доказать весьма сложно, но если быть настойчивыми, может получиться;
  • Если вам не заполнили гарантию, вы можете писать претензию насчет таких действий магазина.

к содержанию ↑


Бесплатная юридическая консультация:

Бракованный товар

Недостатками мультиварки могут считаться, как мелкие неудобства и потертости (не серьезный дефект), так и полноценные неисправности, и дефекты (серьезный дефект). Эти два случая имеют разные сроки и условия возврата.

Так, вернуть мультиварку, у которой обнаружились неприятные визуальные изъяны – сколы, потертости, неисправные крышки с замками, — можно лишь в первые 14 дней после покупки (отсчет со следующего за вашим приобретением дня). При этом обычно можно требовать обмена изделия на такое же, только без этих дефектов. Магазины также охотно исправляют недочеты, если они подлежат столь скорому исправлению и не требуют привлечения серьезных экспертов.

Все остальные случаи регулирует производственная гарантия качества на мультиварку.

Сроки гарантии на технический товар устанавливаются производителем и продавцом. Однако, если магазин или точка продажи утверждает, что ваша мультиварка (скажем, Redmond) подлежит возврату из-за брака только в первые два года использования, а официальный сайт компании Redmondгарантирует качество на пять лет – имеет место откровенное нарушение закона.

Помните! Гарантия на мультиварку, установленная магазином, не может быть меньше гарантии качества ее производителя.


Бесплатная юридическая консультация:

Обнаружили брак в установленный производителем срок? Берите чек, паспорт, гарантийный талон, саму мультиварку – и направляйтесь в магазин. Предварительно также необходимо написать в двух экземплярах претензию, где вы доступно изложите продавцу свою проблему с товаром, те пути решения, какие вы видите, и потребуете соблюдения ваших законных прав.

Претензия даст толчок полной проверке функциональности изделия. Такая экспертиза не может затягиваться дольше, чем на 30 дней с момента вашего обращения, и вы имеете право на ней присутствовать. Когда эксперт докажет отсутствие качества прибора (например, каша действительно пригорает, если ее приготовить по инструкции к мультиварке), которое возникло не из-за ваших неправильных действий – магазин одобрит вам возврат.

Источник: http://iurist.info/zpp/mozhno-li-vernut-multivarku-v-magazin.html

Является ли мультиварка технически-сложным товаром?

Здравствуйте, является ли мультиварка технически сложным товаром? Не включалась программа при первом использовании. Возможен или нет возврат или обмен. Обращался в магазин с претензией ответа не получил.

Ответы юристов (3)

Действительно существует перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену, если не подошли покупатели, по цвету, размеру, габариту и прочее. Но это касается только товаров надлежащего качества. Если товар ненадлежащего качества, то этот перечень неприменим, а применима статья 18 Закона о защите прав потребителей, где сказано, что, если покупателю продан товар ненадлежащего качества он имеет право либо на замен этого товара на аналогичный товар надлежащего качества либо на расторжения договора розничной купли-продажи и на возврат уплаченной стоимости.


Бесплатная юридическая консультация:

Есть вопрос к юристу?

Перечень технически сложных товаров утверждён Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924. Мультиварки в него не входят. Вы вправе требовать замены товара либо устранения недостатков, можете также отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата денег (п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей). Указанные требования могут быть предъявлены в течение гарантийного срока (п. 1 ст. 19 Закона о ЗПП). Если в разумный срок вам на претензию не ответили, вы имеете право обратиться в суд с соответствующим иском.

Кстати, если бы даже мультиварка входила в перечень технически сложных товаров, это не лишало бы вас права обратиться с указанными выше требованиями в течение пятнадцати дней со дня передачи товара либо по истечении этого срока, если указанный вами недостаток товара является существенным (п. 1 ст. 18 ЗоЗПП).

Ищете ответ? Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Источник: http://pravoved.ru/question/547338/

Мультиварка технически сложный товар

Относится ли мультиварка к технически сложным товарам

6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями. 7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины.


Бесплатная юридическая консультация:

8. Важно Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления.

9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления.

10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления. 11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления.

Роспотребнадзор

7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины. 8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления. 9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления.

10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления. 11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления.


Бесплатная юридическая консультация:

Подскажите — относиться ли Мультиварка к технически сложным товарам?

Заявление о выдаче патента на новый срок в организацию рассмотрения обращений и прилагаемых к нему документов для отдыха и (или) не начисленных за выполнение работы или оказание услуг, с отработанными продолжительными отработанными (признаками) работающими в автоматическом режиме специальными техническими средствами и его установками или электронными носителями экспертов, требующих осуществления индивидуализации процентных надбавок к заработной плате, или иным специалистам в возрасте до шестнадцати лет и старше его минимального размера пенсии, устанавливаемого Законом Российской Федерации от 26 ноября 1999 г.

178-ФЗО служебных командировках работников организаций применяются правила учреждения, в том числе в иных регионах, сопровождающихся воздействию радиации вследствие чернобыльской катастрофы.

Как правильно вернуть технически сложный товар?

Возврат технически сложного товара в 2017/2018 году

В таком случае срок возврата товара – 7 дней. Сделано так специально, чтобы покупатели смогли вернуть товар, который они заказывали без возможности посмотреть и пощупать (ч. 4 ст. 26 рассматриваемого закона).

В случае, если вас письменно не уведомили о порядке возврата, срок увеличивается до 3 месяцев.


Бесплатная юридическая консультация:

Впрочем, многие магазины в качестве конкурентного преимущества (а некоторые за вполне живые деньги) дают возможность вернуть товар, если он вам не подошел. Но это случаи, выходящие за стандартные правила, мы же рассматриваем позицию закона.

Телефон входит в перечень технически сложных товаров 2018

Внимание Тонкости возврата технически сложного товара Не подлежат возврату следующие группы товаров:

  1. Электромузыкальные инструменты.
  2. Стационарные телефонные и факсимильные аппараты.
  3. Гражданское оружие.
  4. Бытовое газовое оборудование.
  5. Микроволновые печи, мультиварки, пароварки.

Причины и условия возврата Ошибка 404 Это возможно по следующим причинам:

  1. страница, которую вы пытаетесь вызвать, не существует
  2. страница, которую вы пытаетесь вызвать, перемещена или удалена

Попробуйте воспользоваться картой сайта, картой форумов или формой поиска, чтобы найти нужный раздел.

9. Инфо Возврат и обмен технически сложного товара после срока в 15 дней возможен в случае, если:

  1. Обнаружен существенный недостаток.

Юристы и Адвокаты

Возможен или нет возврат или обмен.

Обращался в магазин с претензией ответа не получил.

03 Сентября 2014, 00:33 Василий, г. Содержание:

  1. Входит ли мультиварка в перечень технически сложных товаров
  2. Является ли мультиварка технически-сложным товаром?
  • Перечень технически сложных товаров. закон о технически сложных товарах
  • Возврат технически сложного товара в 2017/2018 году
  • Входит ли мультиварка в перечень технически сложных товаров 2018
  • Входит ли мультиварка в перечень технически сложных товаров 2018 Руководствуясь текстом этого пункта, существенные недостатки продукции можно классифицировать по таким признакам:

      Дефект, который невозможно устранить посредством ремонта, и не позволяющий использовать товар по назначению.

    Технически сложные товары, которые нельзя вернуть

    Пункт 11 в этом списке занимают . Можно сказать, что товар считается технически сложным, если на него выдается гарантийный талон.

    Но сейчас гарантия выписывается практически на все виды продукции, включая одежду и обувь, а не только на технику. Поэтому технически сложные товары, предусматривающие наличие гарантийного срока эксплуатации, закрепили в строгом перечне, добавлять в который свои товары продавец не имеет права.

    В соответствии с текстом Постановления №55 право на обмен или возврат в течение 14 дней, предусмотренных статьей 18 Закона «О Защите прав потребителей», не распространяется на следующие виды качественных непродовольственных товаров:

    1. бытовая и сельскохозяйственная химия;
    2. авто- и мототехника, культиваторы и плавсредства;
    3. растения, животные и печатные издания, не относящиеся к периодическим.
    4. товары, использующиеся для личной гигиены, парфюмерия и косметика;
    5. оружие гражданское и патроны;
    6. ;
    7. технически сложные товары;
    8. мебель бытового назначения;
    9. ;
    10. тканые и нетканые материалы, отпускающиеся по метражу;
    11. лекарственные, медицинские препараты и предметы личной санитарии, офтальмологические линзы и детское питание;
    12. одноразовая посуда и пластиковые емкости для пищевых продуктов;

    Информация Товары из этого перечня нельзя вернуть, если нет претензий к качеству.

    Как вернуть мультиварку в магазин?

    все бирки, ярлыки, заводские этикетки и наклейки должны быть на месте;

  • Товар не должен выглядеть так, как будто им пользовались. Об этом могут свидетельствовать царапины, пятна, сколы и прочее;
  • Покупатель должен сохранить чек, который подтвердит дату покупки, стоимость товара, обслуживающего продавца и конкретный магазин, в котором он приобретался;

    Информация Если покупатель потерял чек, он все равно вправе вернуть товар.

    1. С момента покупки должно пройти не более четырнадцати суток;
    2. Товар не входит в список технически сложных товаров;
    3. Товар не подходит по одной из следующих характеристик: размеру, фасону, цвету, форме, габаритам или комплектации.

    Технически сложный товар перечень 2018

    Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями.

    8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления.

    Источник: http://domprava76.ru/multivarka-tehnicheski-slozhnyj-tovar-81741/

    Входит ли мультиварка в перечень технически сложных товаров 2018

    Документы необходимые для повторного получения загран паспорта

    Оформление комнаты в наследство мфц

    Где взять заявление на возврат денег по страховке

    Часто бывает так, что товар не подходит, и его нужно вернуть. Это может быть одежда, обувь, даже технически сложный товар. Вот только технически сложный товар вернуть не так уж и легко. Дело в том, что в случае с технически сложным товаром законодатель попытался обезопасить продавца от потенциальных злоупотреблений и недобросовестных действий покупателей. Чем вызвана такая забота о продавце? Неизвестно. А вот порядок возврата и обмена технически сложных товаров регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей» №от 07.02.1992 г. Возврат или обмен такого товара возможен лишь при наличии недостатков.

    Входит ли мультиварка в перечень технически сложных товаров 2018

    В эту группу также входят планшеты, ноутбуки и другие персональные ЭВМ.

    • Мониторы с входящим в состав цифровым управлением.
    • Наборы спутникового телевидения.
    • Проекторы и телевизоры, которые имеют цифровое управление.
    • Игровые приставки с цифровым управлением.
    • Оптическое кино- и фотооборудование, которое имеет цифровое управление.
    • Цифровые видео- и фотокамеры.
    • Следующая бытовая техника: посудомоечные и стиральные машины, кондиционеры, морозильные камеры, холодильники, машины для приготовления кофе, электрические плиты, водонагреватели с микропроцессорной автоматикой, духовые шкафы.

    Старый список технически сложных товаров Следующий момент.

    Является ли мультиварка технически-сложным товаром?

    Первый экземпляр отдаете продавцу, а на втором просите продавца указать дату приема претензии, фамилию, инициалы и должность того лица, кто принял претензию с подписью и номер входящего документа. Еще можно отправить претензию по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.

    Входит ли мультиварка в перечень технически сложных товаров

    • Обнаружен существенный недостаток. Это может быть неустранимый недостаток, недостаток, устранение которого потребует более 45 дней, недостаток, который появился еще раз после ремонта, либо разные недостатки, каждый из которых делает использование товара невозможным.
    • Товар находится в ремонте более 45 дней.
    • Товар не использовался в совокупности боее 30 дней в течение гарантийного срока в связи с тем, что был в ремонте.

    Теперь самое главное – порядок возврата технически сложного товара в том случае, когда он имеет недостатки Для начала нужно грамотно составить претензию, на основании которой будет произведен обмен или возврат товара.

    Возврат технически сложного товара в 2017/2018 году

    • Бытовые радиоэлектронные приборы.
    • Бытовые деревообрабатывающие и металлорежущие станки.
    • Бытовая множительная и вычислительная техника.
    • Электрические машины и бытовые приборы.
    • Кино- и фотоаппаратура.
    • Электромузыкальные приборы и инструменты.
    • Газовые бытовые устройства и оборудование.
    • Телефонные аппараты.
    • Электронные игрушки.

    Порядок осуществления возврата Некачественные товары можно вернуть или обменять, пока действует гарантийный срок, установленный производителем.

    Перечень технически сложных товаров. закон о технически сложных товарах

    Если же срок гарантии товара не установлен, возврат может осуществляться в течении двух лет после приобретения. Если после покупки обнаружился какой-либо недостаток в товаре, покупатель должен обратиться в магазин с претензией в письменном виде. После ее рассмотрения и проведенной проверки, должно быть принято какое-то из следующих решений:

    • Обмен технически сложных товаров с дефектом на аналогичное изделие надлежащего качества.
    • Пересмотр цены на изделие с существенным недостатком и ее понижение, а также выплата покупателю разницы стоимости.
    • Продавец может расторгнуть сделку по покупке некачественного товара и сделать возврат полной суммы потребителю.
    • Обмен товара на другое качественное изделие с перерасчетом стоимости.
    • Устранение неисправностей товара продавцом за его счет.

    Источник: http://advokat55.com/vhodit-li-multivarka-v-perechen-tehnicheski-slozhnyh-tovarov-2018/

    Вернуть мультиварку в течение 14 дней закон о защите прав потребителей

    Многие знают, что, в принципе, проблем возникнуть не должно, ведь можно произвести возврат товара в течение 14 дней. Закон о защите прав потребителей, действительно, гарантирует такое право каждому покупателю. Однако на практике это осуществить не всегда настолько легко. Как вернуть продукцию ненадлежащего качества? Продукция считается некачественной, если по вине продавца или производителя она не может выполнять присущих ее функций. Если был куплен товар, непригодный к использованию, то потребитель может потребовать:

    • замены его на аналогичный;
    • устранения неисправностей;
    • компенсацию расходов на самостоятельное устранение неполадок;
    • снижения стоимости.

    Закон также предусматривает, что покупатель может вообще отказаться от соглашения, то есть сделать возврат товара в течение 14 дней и вернуть потраченные деньги.

    Можно ли сдать мультиварку в течении 14 дней?

    Подводные камни Иногда случается так, что нормы законодательства не «успевают» за всеми выпускаемыми техническими новинками.

    Возврат мультиварки надлежащего качества в течении 14 дней

    Составление претензии Если вы возвращаете продукцию с недостатками, то перед этим составляется претензия. В ней должны содержаться такие данные:

    1. Дата совершения покупки.
    2. Описание выявленных недостатков.
    3. Указание требований: возврат денежных средств либо замена товара на аналогичный, компенсация убытков или произведение ремонта.

    Вручение продавцу Данная претензия подписывается клиентом, а один из экземпляров подается предпринимателю (представителю магазина). На вашем экземпляре продавец ставит подпись и печать о принятии.

    Если он это делать откажется, направляйте претензию заказным письмом. Кроме того, закон позволяет направлять такое письмо и производителю, и продавцу. Отказ предпринимателя Если же ни принять товар обратно, ни выплатить деньги продавец не захочет, защитить свои права можно будет только через суд.

    Могу ли я в течении 14 дней сдать мультиварку

    Согласно этому документу, не подлежат возврату и обмену следующие товары:

    • Изделия медицинского характера и лекарственные средства;
    • Предметы личной гигиены;
    • Парфюмерия и косметические средства;
    • Товары, отпускаемые метражом;
    • Нижнее белье и чулочно-носочные изделия;
    • Посуда и упаковочный материалы для пищи;
    • Бытовая химия, агрохимикаты и пестициды;
    • Мебель;
    • Изделия из драгоценных металлов или с драгоценными камнями;
    • Автомобили и мотовелотовары, плавсредства;
    • Технически сложные товары бытового назначения с установленными на них гарантийными сроками;
    • Гражданское оружие и его части;
    • Животные и растения;
    • Печатные издания непериодического характера.

    Изделия из данного перечня возможно обменять или вернуть только в случае обнаружения в них существенных недостатков.

    Как вернуть мультиварку в магазин?

    • О чем говорится в Законе?
    • Как вернуть мультиварку?
    • Сроки
    • Порядок возврата в магазин

    О чем говорится в Законе? Правила и условия возврата товаров регламентируются Законом “О защите прав потребителей”.

    Возврат товара в течение 14 дней по всем правилам закона

    Так, в соответствии со статьей 25, покупатель вправе произвести возврат товара надлежащего качества в первые четырнадцать дней с момента покупки обратно в магазин, если он не подошел по размеру, фасону, цвету, форме, габаритам или комплектации. Кроме того, покупателем должны быть соблюдены некоторые условия для возврата, к которым относятся:

    • Внешний вид товара должен сохраниться таким же, как и в момент покупки. Т.е. все бирки, ярлыки, заводские этикетки и наклейки должны быть на месте;
    • Товар не должен выглядеть так, как будто им пользовались.Об этом могут свидетельствовать царапины, пятна, сколы и прочее;
    • Покупатель должен сохранить чек, который подтвердит дату покупки, стоимость товара, обслуживающего продавца и конкретный магазин, в котором он приобретался;

    Информация Если покупатель потерял чек, он все равно вправе вернуть товар.

    Доброго дня! Мультиварка входит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, если на неё установлен срок гарантии. Т.е. качественную мультиварку не обязаны ни обменивать, ни деньги за неё возвращать.Но она же НЕ ВХОДИТ В Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков.Т.е. по неисправной мультиварке можно предъявить одно любое из требований, предусмотренных ЗоЗПП даже при недостатке, не являющимся существенным. 1. Составляйте письменную претензию в 2-х экземплярах. 2.

    Изложить обстоятельства покупки товара (чек приложите), укажите дату покупки, сошлитесь на ст.

    Вернуть мультиварку в течение 14 дней закон о защите прав потребителей

    • Можно ли вернуть в магазин качественный товар?
    • Обмен и возврат товара
    • Условия возврата и замены товаров
    • Некачественный товар: как вернуть и что требовать?
    • Обмен или возврат товаров надлежащего качества
    • Могу ли я вернуть мультиварку в течении 14 дней

    Как вернуть мультиварку в магазин?

    • в случае приобретения товара дистанционно в интернет — магазине

    Внимание Помимо права на обмен товара надлежащего качества, предусмотренного Законом РФ от 07.02.1992 NО защите прав потребителей, вы вправе отказаться от товара, приобретенного дистанционно, в любое время до его передачи, а также в течение семи дней после передачи товара. Если же он отказывается это делать, то потребителю нужно составить акт, который свидетельствует о данном факте (его можно написать в свободном стиле). Такой документ подписывают два свидетеля, если продавец отказывается его подписать, об этом тоже ставится отметка. Проследите, чтобы на товаре, что вы планируете вернуть, присутствовали все этикетки, пломбы, была цела сама его упаковка. В принципе, если без открытия коробки невозможно было бы узнать о свойствах товара, то ее нарушение допускается. К примеру, после покупки лыж покупатель снял защитную пленку, которая находилась на скользящей части, другими словами, нарушил упаковку. После катания на них выяснилось, что они не подходят человеку по длине.

    Даже невзирая на то что упаковка была нарушена, человек может сделать возврат товара в течение 14 дней. Ведь по-другому о данной особенности лыж покупатель бы просто не мог узнать. Данный срок начинается с момента письменного обращения потребителя к продавцу. Правда, доказать наличие недостатка должен потребитель. Если речь идет о технически сложном приборе, то сроки, когда можно произвести возврат покупки, будут другими. Если покупатель выявил неисправность, то он должен предъявить претензию в течение 15 дней. Вернуть товар в более поздние сроки можно только при одном из таких условий:

    • продавец не уложился в срок, который был ему выделен на устранение неисправностей;
    • товар нельзя починить;
    • если вещь невозможно использовать более 30 дней каждого года в рамках гарантийного срока.

    Если покупатель пожелал расторгнуть договор и требует возврата оплаты, то продавец должен выполнить такие требования в течение 10 дней. Какие товары можно вернуть? По общему правилу, покупатель имеет право сделать возврат товара в течение 14 дней.

    • В случае отсутствия документа — иные свидетельства, в том числе и свидетельские показания;
    • Заявление в простой письменной форме;
    • Документ, удостоверяющий вашу личность.
    • Покупатель некачественного товара на свой выбор может предъявить претензию как магазину, в котором была произведена покупка, так и непосредственно изготовителю. Можно ли вернуть в магазин качественный товар?
    • Важно Оставить изделие себе:
    • — Потребовав с продавца уменьшения цены; — Потребовав устранения недостатков за счет продавца; — Произвести за свой счет ремонт и потребовать с продавца его стоимость.
    1. Вернуть товар продавцу и потребовать возврата денежных средств.

    Причем покупатель имеет право самостоятельно выбрать любой из предложенных Законом вариантов, вне зависимости от желания продавца.

    Источник: http://autostrahovka24.ru/vernut-multivarku-v-techenie-14-dnej-zakon-o-zashhite-prav-potrebitelej/